Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen, die über nivaelionbele.com aufgegeben werden.

Wir möchten Kunden eine klare und verständliche Übersicht über die Möglichkeiten einer Bestellstornierung bieten. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung der Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess.

  • Die Anfrage wird möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.

  • Die angegebenen Bestell- und Zahlungsinformationen sind vollständig und korrekt.

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung:

  • wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet;

  • wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet;

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich einzureichen, da Bestellungen nach der Bearbeitung und Vorbereitung für den Versand möglicherweise nicht mehr storniert werden können.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall bitten wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Die Rückgabe muss entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen erfolgen. Eine bereits versendete Bestellung kann nicht durch eine nachträgliche Stornierungsanfrage aufgehoben werden.

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:

E-Mail: client@nivaelionbele.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;

  • Grund für die gewünschte Stornierung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den aktuellen Status Ihrer Bestellung;

  • ob die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde;

  • ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Für zusätzliche Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (337) 829-8745

6. Bearbeitung und Rückerstattung

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend dem bestätigten Stornierungsergebnis eingeleitet.

Die Rückerstattung:

  • erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;

  • wird nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet;

  • umfasst den Betrag, der nach Prüfung der Stornierung erstattungsfähig ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Genehmigung der Stornierung. Die anschließende Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder die Ware bereits erhalten wurde, ist keine direkte Stornierung mehr möglich. In diesem Fall können Kunden die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Nivaelionbele
Adresse: 217 Eugene Ln, Lake Charles, LA 70615, United States
E-Mail: client@nivaelionbele.com
Telefon: +1 (337) 829-8745
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und schneller bearbeitet werden kann.