Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über nivaelionbele.com aufgegeben werden. Sie informiert Kunden über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen und die Bearbeitung von Anfragen.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für Produkte an, jedoch keinen direkten Umtausch. Aufgrund der unterschiedlichen Verfügbarkeit von Möbelartikeln, Größen, Farben und Ausführungen können wir keinen Austausch gegen einen anderen Artikel innerhalb derselben Bestellung anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel nach den Bedingungen dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den geltenden deutschen Vorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Rückgaberecht und Voraussetzungen

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb der angegebenen Frist gestellt.
Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten oder nur zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackten Zustand.
Das Produkt wurde nicht beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet.
Alle enthaltenen Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente und Anleitungen sind vollständig vorhanden.
Die Originalverpackung oder eine gleichwertige sichere Verpackung wird für die Rücksendung verwendet.
Der Artikel wird so verpackt, dass während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:

der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung entstanden sind;
Teile oder Zubehör fehlen;
der Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wird;
die Rückgabe außerhalb der zulässigen Frist beantragt wird.

Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Artikels empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

3. Ausschluss vom Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.

Dies liegt daran, dass Möbelprodukte je nach Modell, Ausführung und Lagerbestand unterschiedlich verfügbar sein können. Ein direkter Austausch innerhalb einer Bestellung kann daher nicht zuverlässig gewährleistet werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, können Sie den erhaltenen Artikel entsprechend dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb der zulässigen Fristen eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Informationen. Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung geprüft werden.

5. Rückerstattungsprozess

Für eine Rückgabe oder Rückerstattung ist folgende Vorgehensweise erforderlich:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter client@nivaelionbele.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage an.
Wir prüfen die Bestellung und die angegebenen Informationen.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Anweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bitte warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung durchführen.

6. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken. Anschließend ist das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen.

Der Ablauf der Rücksendung:

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail.
Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie den Artikel sicher und befestigen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket.
Geben Sie die Rücksendung gemäß den angegebenen Versandinformationen beim entsprechenden Versanddienstleister ab.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Transportzeit und dem Eingangszustand der Ware variieren.

7. Rücksendekosten

Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, beispielsweise bei einer Änderung der Kaufentscheidung oder wenn der Artikel nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.
Es liegt ein bestätigter Produktfehler vor.

Sollte ein Artikel durch den Kunden beschädigt worden sein oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann die Rückerstattung entsprechend eingeschränkt oder abgelehnt werden.

8. Bearbeitungszeit und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Artikels.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Status einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Nivaelionbele
Adresse: 217 Eugene Ln, Lake Charles, LA 70615, United States
E-Mail: client@nivaelionbele.com
Telefon: +1 (337) 829-8745
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Wir empfehlen, Anfragen bevorzugt per E-Mail zu senden, damit Bestellinformationen schneller geprüft und bearbeitet werden können.